客户服务——沈阳德易玛电气设备有限公司

产品售后服务及三包措施

　　产品产成后，经严格检验确认合格的方允许出厂，同时由检验科出具产品的检验报告送交用户服务科，用户服务科建立相应的档案，同时跟踪开始，并负责下列工作：
　　1、公司保证提供的产品是全新的，未使用过的，是用一流的工艺、最佳最新的材料和知名厂家的配套件制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和技术性能要求，在正确安装、合理使用、及时保养的情况下，在使用寿命内具有满意的使用性能。
　　2、公司免费为客户培训维修人员，使受训人员能做到应急抢修和日常维护，并与维修人员建立联系，提供长期的技术咨询和技术支持。
　　3、每年定期、不定期对客户走访，征求用户意见。
　　4、对顾客意见进行全面具体的分析，把质量情报资料及时反馈到技术生产、计划部门，为进一步改善产品质量，提供依据。
　　5、对用户提出的产品质量，必须认真对待，及时处理，并将处理结果连同用户意见存入档案。
　　6、长期优惠提供配件，易损件和提供必要的技术资料。
　　7、使用保修期一年，终身维修，堆在保修期内的产品经核实属设计、制造原因造成的质量缺陷，负责包修、包换、包退，实行三包。